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办公家具应该怎样卖之“实战情景3”

专家点题

办公家具的销售人员往往有一个误区;认为跟顾客很熟,就觉得顾客不会在意,觉得是老客户,销售怠慢一点也没关系,觉得新顾客重要一些,结果没接待的老顾客就走了,其实越是老顾客越是希望得到格外的尊重,一定要记住。

办公家具销售

销售应对

1.老顾客进到办公家具专卖店或深圳办公家具工厂参观或订购办公家具的时候,因为销售人员比较忙,接待新顾客等原因而疏远了老顾客。

2.因为觉得是老顾客,所以在接待的时候比较马虎,有些销售人员甚至连茶水都忘记倒了,或者该给的礼品也省略掉,这样做是很不对的哦。

3.因为是老顾客,所以先把老顾客晾在一边,先招呼新顾客。

会议桌销售

问题分析

我们的办公家具销售人员常常有一个误区,认为反正是老顾客,不需要特别的招待。这种观点绝对是错误的,越是老顾客往往越需要认真的接待,越要注意细节,否则只会让老顾客觉得受到冷落而离去。

圆形会议桌销售

失败的案例

这是我亲眼见过的一个案例,在南通某办公家具专卖店的时候,曾经有一位顾客到我们店,因为当时正是销售旺季,又是周末,生意特别忙,所以,当时大家都认为这位阿姨是老顾客了,就简单地打了一个招呼后就把它晾在一边了,过了十多分钟才去搭理她。这位阿姨生气的说;我给你们介绍了那么多顾客来买办公家具,你们就这样对待我啊,太世故了。说着就往外走,这时候我们的销售人员才意识到问题的严重性,赶忙过去赔礼认错,之后又派人上门道歉,都无法获得这位顾客的谅解。这位老顾客还算好的,起码还会告诉她对我们的感受,很多时候我们无意识得罪了老顾客连自己都不知道。

如何销售办公家具

还有个案例,曾经有一位顾客帮我们推荐卖掉了一套老板桌和老板椅等办公家具,当时我们的销售人员应该主动的打个电话感谢一下或者给他一些礼品,但是销售人员却给忘记了。过了几天这位顾客上门了,洋洋地说;你们叫我推荐的时候,左一个刘姐好右一个刘姐好,现在帮你们卖掉了,就不理人了啊,她这样说搞得大家都很尴尬,销售人员一个劲的道歉,也没能挽回那位顾客的心。

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