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办公家具应该怎样卖之"端茶送水"

茶水
茶水什么时候倒
首先要解决的是什么时候要端上茶水的问题,有些办公家具销售人员喜欢顾客进来后就端茶送水,有些办公家具销售人员则是等顾客坐下来后才倒茶水,前者的理由是觉得这是对顾客的尊重,后者的理由是“顾客在看比如办公卡位,或办公桌,办公椅等产品的时候不方便喝”或者办公家具销售人员在接待其他的顾客没空去倒茶水,而她的同事显然也是忘了。那么到底哪种方法好呢?通过实际操作,深圳办公家具航旗公司觉得还是前面的那位销售人员做的好一点,因为顾客进来就端茶送水,顾客会觉得这是对他的尊重,而且顾客也不会觉得你给他端茶倒水是给他制造麻烦。此外还有很重要的一点就是,在端茶送水的过程中起码可以增进我们与顾客之间交流的机会,比如你把茶水送过去后顺便说两句“您好先生,您觉得我们这款老板桌怎么样,还有这个办公屏风隔断是我们今年新款的,推出后很受大家的喜欢,这个办公屏风隔断已经有好几家在订货了等等这样的话题”,这类的话题可以增进你和顾客之间交流的机会。所以我们建议还是顾客进门后先倒茶送水比较好。这时候顾客往往比较轻松,所以很可能会与你更多的交流关于办公家具产品的一些话题。
办公家具销售倒茶的艺术
茶水怎么倒才好
在电视剧“汉武大帝”中太皇太后曾提到“治国如端水”,可见端一碗水可是大学问啊,它体现着你的人品修养,也体现着你对顾客的尊重。下面我们就给大家分享几个实际案例。

顾客进来后我们应该询问他们“请问先生/女士,您是喝茶还是喝咖啡?”,有些办公家具销售人员可能觉得这样做麻烦,认为竞争对手也没有这么做,我们为什么要这样做呢,这样说听起来可能也有点道理,但是换个角度想一想,正是因为竞争对手没有这样做,而我们这样做了,才能体现出服务的差异性。如果顾客要水,那么你再问一句“您是要热水还是温水呢”,这么问顾客的感觉会觉得很好,觉得你对他的服务很是周到,有时候就是这样,细节决定成败。
办公家具销售技巧
如果顾客说要喝茶呢?可以询问顾客要什么茶叶,建议准备2种茶叶,要准备稍微好一点的茶叶。因为现在很多店里的茶叶的质量很差。有的甚至准备不好的茶叶是专门给顾客喝的,而他们自己却是喝自己带的茶叶,这样是不行的,想想顾客到我们办公家具厂可能是会订购上几万甚至几十万的办公家具产品,你怎么能给顾客喝这样的茶叶呢。正所谓“己所不欲,勿施于人”。在有条件的地方可以弄些功夫茶,功夫茶可以让顾客坐下来聊天的时间加长,也就会有更多的机会可以和顾客慢慢聊了。

办公家具销售如何倒咖啡
此外还可以准备些咖啡,可能听这个有的老板要跳起来了,觉得这个也太浪费了吧。其实顾客感觉好了,成交一笔办公家具订单赚的钱可以够所有的顾客喝一年的咖啡了。所以办公家具厂的老板们要知道,不要老算小帐而不算大帐。就算喝咖啡,最好不要用速溶的咖啡,建议有条件的办公家具厂买台咖啡机,其实也就几千元。
好了,今天就先给大家分享到这里,明天继续为大家分享关于招待顾客的细节。
 

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