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办公家具应该怎样卖之“案例启示”

老顾客对我们办公家具厂或专卖店来说是一笔宝贵的财富,他们良好的口碑是营销非常重要的手段。但是类似上面这样的事情太多了,要他们帮忙时是一种态度,在不需要他们的时候或者得到他们的帮助后又是另外一种态度,由于我们自己的疏忽伤了很多老顾客的心。其实老顾客的要求并不高,只是希望能得到情感上的认同与尊重而已。

办公家具

销售策略以及应对话术

以加倍的热情迎接你的老顾客

如果老顾客来到我们的深圳办公家具航旗公司,那是我们的贵客,请销售人员一定拿出最高的热情去欢迎老顾客,不管多忙,都主动的迎上前去,并且很热情的主动打招呼,招呼他们坐下。比如,王姐,您终于来了,盼望了您好久了,王姐,最近在忙什么呢?好久没来了,我们都挺想念你们的呢?家人还好吧?小孩上大学了吧?等等话题,然后拿出最好的茶叶等招待他们,就如同你招待你的家人一样。

会议桌

如果真的很忙怎么办

如果你真的很忙,那么起码要跟老顾客打个招呼,到杯水,你可以说,王姐不好意思,你先做一下,那边有个顾客我先接待一下,我马上过来。顺便拿些杂志给老顾客看看,不要让老顾客干等着。

如果到时候还在忙,那么一定要隔3-5分钟过去打个招呼,给老顾客换杯水。但是整体不能耽搁太长时间,一般来讲超过10-15分钟就不太好了,实在不行就先让其他的同事帮忙招待一下。

大会议桌

过来后要记得打招呼

过来后还要跟老顾客打个招呼,不好意思,刚才有点事情耽搁,让您久等了,这样老顾客也不会责怪你。

对曾经帮您卖过办公家具的老顾客表示感谢

如果老顾客帮忙介绍了顾客给你或者帮助你做了推荐,那么不管成功与否,都要当面或者电话对老顾客表达真挚的感谢,比如;

“谢谢王姐,这次您帮了我的大忙,否则我们成交不了/不可能那么快成交的。”

虽然这个单没成,但是还是要谢谢王姐对我们深圳办公家具航旗公司的厚爱,谢谢您的支持。可以的话最好再夸奖,鼓励一下老顾客,比如;“谢谢您王姐,您的推荐太专业了,比我们都推荐的好啊”,但是要记住一句话,一定要发自内心的真诚。

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