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办公家具应该怎样卖之“第二次来的顾客怎样接待”

深圳办公家具航旗公司继续为大家分享办公家具应该怎样卖之“第二次来的顾客接待时应该注意什么”

第二次来到我们办公家具厂的顾客,在接待时一定要比较热情,因为人都比较讨厌被遗忘的感觉,总希望自己能够收到别人的重视,所以如果他/她第二次来你却认不出来了,可想而知顾客内心的失落感。

买办公家具的老顾客

错误应对

1.老顾客进来后,竟然认不出他们了,还是当新顾客对待。

2.老顾客进来后,换了一位新的办公家具销售人员接待,而他却对这位老顾客的情况一无所知。

问题分析

老顾客进来后认不出他们,还是当新顾客对待。这种疏忽是很严重的,被人冷落的感觉都不喜欢,有些情况下会影响双方后续的沟通。有些老顾客甚至觉得你认不出他来了,因此悄然的走掉也不在少数。

老顾客进来后换了一位新的办公家具销售人员接待,而他却对这位老顾客的情况一无所知。在办公家具的销售过程中,临场换人是销售中的大忌,因为这意味着和顾客的沟通又要重新开始。

销售办公家具的技巧

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一定要热情

如果购买办公家具的顾客是第二次来,那么不妨热情的说,您来了,盼你好久了;您好,好久不见了,最近可好;等。声音要高亢一点,除了话语,表情,动作都要表示出一定的热情,比如主动的快步到门口去迎接,主动帮助顾客泡好茶等。

记住顾客的名字很重要

在接待顾客的过程中,最好要记住顾客的名字,如果记不住,起码要记住顾客的姓。想象一下如果他们要逛很多办公家具工厂或办公家具专卖店,如果你能记住他们的名字,你认为他们会觉得那家好呢?其实记住顾客的名字关键还是用心的问题。就算你当时想不起他们的名字也可以用些通称如,大姐,大哥,阿姨,师傅等代替,不要装作没见过不认识的样子,这样会让顾客感觉你不在意他。

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